Организация работы по рассмотрению обращений заявителей

РЕГИСТРАЦИЯ НА ОБУЧАЮЩИЕ КУРСЫ ОК-23-57

Обучающие курсы проводит

Воробей Ольга Леонидовна – начальник управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц Брестского областного исполнительного комитета.

План вебинара:

1. Новации Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц», вступившие в силу со 2 января 2023г.:

• - изменение порядка подачи электронных обращений;
• - уточнение случаев отказа в личном приеме, предварительной записи на личный прием;
• - случаи и способы ознакомления заявителей с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению обращений;
• - злоупотребление заявителем своим правом на обращение: какие действия могут свидетельствовать о злоупотреблении правом, примеры ситуаций, порядок действий;
• - право заявителя применять технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) исключительно с согласия лица, проводящего личный прием;
• - каков порядок работы  с обращениями массового характера?

2. Соблюдение требований и порядка рассмотрения обращений.

3. Сроки рассмотрения обращений.

4. Содержание и оформление ответов на обращения граждан и юридических лиц:

• - направление обращений по компетенции;
• - оставление обращений без рассмотрения по существу;
• - рассмотрение обращений по существу;
• - особенности рассмотрения коллективных, анонимных, повторных, идентичных обращений;
• - прекращение переписки с заявителем;
• - особенности рассмотрения обращений, внесенных в книгу замечаний и предложений;
• - особенности рассмотрения электронных обращений;
• - устные обращения, обращения, поданные в ходе личного приема, основания для отказа в личном приеме;
• - рассмотрение обращений, поступивших в ходе горячих и прямых телефонных линий;
• - важные моменты оформления ответов на частично удовлетворенные жалобы.

5. Вопросы ведения делопроизводства по обращениям граждан:

• - локальные акты, регулирующие работу с обращениями граждан;
• - система ведения делопроизводства по письменным, устным, электронным обращениям, в том числе письменным обращениям граждан, внесенным в книгу замечаний и предложений;
• - назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения;
• - прием и регистрация письменных, устных, электронных обращений, в том числе повторных, и ответов на них (формы регистрации, состав реквизитов регистрационно-контрольных форм, порядок их заполнения);
• - заполнение регистрационно-контрольных форм (о ходе и результатах рассмотрения обращений);
• - регистрация повторных обращений, идентичных обращений, обращений одного заявителя, регистрация ответов;
• - формирование дел с обращениями и документами, связанными с их рассмотрением. Хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением, в том числе книги замечаний и предложений;
• - документы о результатах рассмотрения обращений, в том числе письменных, внесенных в книгу замечаний и предложений.

6. Книга замечаний и предложений: правила ведения с учетом последних изменений.

7. Соблюдение требований и порядок рассмотрения обращений, типичные ошибки, допускаемые должностными лицами при рассмотрении различных видов обращений.

Начало обучения: 15 декабря 2023 года – 15.00.

Стоимость обучения для одного участника– 28 (двадцать восемь) рублей.

Слушателям обучающих курсов необходимо:

1. Заполнить форму регистрации (анкету) вверху страницы;
2. Заполнить договор на обучение (скачать договор для физ.лиц, для юр.лиц) и акт выполненных работ (скачать акт для физ.лиц, для юр.лиц) (файлы выслать на адрес электронной почты: market@boiro.by).

Слушателям обучающих курсов необходимо заполнить форму регистрации (анкету) вверху страницы до 13.00 15.12.2023.

Оплата за обучение осуществляется по месту жительства слушателей:

а) в местных отделениях связи или банков на текущий (расчетный) счетBY31BLBB36320200298147001001в дирекции ОАО «Белинвестбанк» по Брестской области г. Брест, код BLBBBY2XУНН 200298147, ОКПО 05899548 (с пометкой ОК-23-57);

б) оплата также доступна через Систему «Расчет» (ЕРИП): Образование и развитие → Дополнительное образование и развитие → Академии-институты → Брестский областной ИРО → Обучающие курсы → ввести свои данные и номер курсов (ОК-23-57).

Фото квитанции об оплате высылается на адрес электронной почты: market@boiro.by

По окончании семинара будут выданы сертификаты об обучении.

Ответственные методисты:

Болтромеюк Юлия Алексеевна, тел. (80162) 95-85-51 или +375255005369.

Даниш Анатолий Иванович, (80162) 95-85-43.