Организация работы по рассмотрению обращений заявителей

РЕГИСТРАЦИЯ НА ОБУЧАЮЩИЕ КУРСЫ: ОК-24-15

Обучающие курсы проводит

Патейчук Виктория Анатольевна – заместитель начальника управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц Брестского областного исполнительного комитета.

План вебинара:

1. Законодательство Республики Беларусь в сфере работы с обращениями граждан и юридических лиц.
2. Порядок подачи обращений в организации (виды обращений, права и обязанности заявителей и организаций, направление обращений по компетенции, сроки направления уведомлений заявителям).
3. Делопроизводство по обращениям граждан и юридических лиц (система ведения делопроизводства, регистрация письменных, устных и электронных обращений, а также обращений, поступивших в ходе проведения прямых телефонных линий).
4. Направление электронных обращений в организации посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц, работа в данной системе.
5. Организация личных приемов граждан и представителей юридических лиц (периодичность, графики, осуществление предварительной записи на личный прием, основания для отказа в личном приеме и предварительной записи на него, проведение личного приема).
6. Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц (сроки рассмотрения, содержание и оформление ответов на обращения, рассмотрение коллективных обращений, анонимных и повторных обращений, разъяснение порядка обжалования, прекращение переписки с заявителями).
7. Проведение прямых телефонных линий, организация работы горячей линии организации.
8. Размещение информации на официальных интернет-сайтах организаций в сфере работы с обращениями граждан и юридических лиц.
9. Контроль и анализ работы по обращениям граждан и юридических лиц.

Начало обучения: 17 мая 2024 года – 14.00.

Стоимость обучения для одного участника– 30 (Тридцать) рублей.

Слушателям обучающих курсов необходимо:

1. Заполнить форму регистрации (анкету) вверху страницы до 16.00 16.05.2024;
2. Заполнить договор на обучение (скачать договор для физ. лиц) и акт выполненных работ (скачать акт для физ. лиц) (файлы выслать на адрес электронной почты: market@boiro.by).

Оплата за обучение осуществляется по месту жительства слушателей:

а) в местных отделениях связи или банков на текущий (расчетный) счетBY31BLBB36320200298147001001в дирекции ОАО «Белинвестбанк» по Брестской области г.Брест, код BLBBBY2XУНН 200298147, ОКПО 05899548 (с пометкой ОК-24-15);

б) оплата также доступна через Систему «Расчет» (ЕРИП): Образование и развитие → Дополнительное образование и развитие → Академии-институты → Брестский областной ИРО → Обучающие курсы → ввести свои данные и номер курсов (ОК-24-15).

По окончании семинара будут выданы сертификаты об обучении.

Ответственные методисты:

Болтромеюк Юлия Алексеевна, тел. (80162) 95-85-51 или +375255005369.

Даниш Анатолий Иванович, (80162) 95-85-43.

В случае возникновения организационных и технических вопросов обращаться по тел.(80162) 95-85-43, Войнич Антон Николаевич.